世間好物不堅牢,看新闻看天下。
做最好的新闻

星巴克和阿里牵手这一年:咖啡新零售定义数字增长密码

人气:1261时间:2019-12-01 18:48:48

在苍山洱海边,星巴克把它送到了手上。今年9月,随着星巴克大理宏景路店正式开设专门的星级配送服务,大理成为第100个享受咖啡消费新体验的城市。

星巴克和阿里巴巴宣布,他们已经达成为期一年的战略伙伴关系。除了提前实现卫星覆盖100个城市的3000家门店的目标,双方的许多业务创新也利用了星巴克天猫会员店最近的升级和超级品牌每天的密集发布。

两大行业的领导者星巴克和阿里巴巴通过一年的合作回应了外界的期望:这一历史性的合作不仅为咖啡和饮料数字业务的增长打开了密码,也通过对新零售的探索,再次改革了咖啡消费的用户体验。

为了展示数字经济“一号工程”的亮点,总结数字经济时代各个领域通过数字贸易促进产业带和乡村旅游的成就,浙江省决定于10月18日(星期五)至20日(星期日)在杭州国际博览中心举办2019浙江数字贸易博览会和第六届中国(杭州)国际电子商务博览会。本次交易会采用“1+3+6”的总体框架,即:1个展览、3个论坛、6项活动。阿里巴巴等数字经济领域世界领导者的成功案例将在会议大厅逐一展示,展示阿里数字经济给世界经济带来的活力,也向世界展示数字经济企业在数字贸易中的卓越表现。

届时,全国各地数字经济领域的专家学者和优秀企业代表将齐聚杭州,就数字经济的前沿技术、热点问题和产业趋势发表演讲,探讨信息化如何培育新势头,推动数字经济的新发展。

分解数字业务增长的关键

今年7月25日,星巴克发布了2019财年第三季度财务报告。其数字业务的增长引人注目:其对外业务的销售额占总销售额的6%,为星巴克第三季度在中国的利润增长做出了重大贡献。与此同时,星巴克在中国的活跃会员人数上升至900万,比上一季度增长10%。

星巴克和阿里巴巴的业务创新是这种增长的注脚。从推出专门的明星递送和箱式马星厨房,到通过阿里端应用系统渗透光店铺,到双方成员的充分联系和客户服务体验的充分联系,双方的合作涵盖了今年两大集团的主要业务。

(星巴克和阿里巴巴合作一年,重新定义咖啡消费场景和消费体验)

在业务趋同的背后,增长道路是清晰的。在全球合作中,双方打破了数字业务增长的关键:借助阿里巴巴的商业操作系统,扩大单店服务的区域覆盖面,创造新的消费场景,通过各种渠道扩大会员获取规模,提高会员运营效率。

阿里巴巴数字经济的用户,伴随着该品牌在经济两端的互动场景,在多维渠道运营中带来了上亿的营业额,构成了数字业务的显著增长。

在整合经济服务品牌的过程中,阿里巴巴也形成了将手指变成拳头的团队作战能力。2019年1月11日,阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇在阿里one大会上正式发布了阿里巴巴的业务操作系统,帮助企业完成品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术等11大业务要素的在线数字化。

对阿里巴巴来说,星巴克不仅是阿里商业操作系统的“头号客户”,也是一个标杆案例。双方的合作成果不仅验证了阿里商业操作系统的有效性和星巴克对用户体验的极端追求,也缓和了阿里商业操作系统的不断升级,共同打磨出以消费者为核心的高度产品化的工业解决方案。

继续在咖啡行业创造标杆管理经验

合作公开后,星巴克和阿里巴巴表示将共享资源,互补优势。依靠阿里巴巴的生态系统和新的零售基础设施,他们将进行一系列探索和创新,随时随地为中国消费者创造新的星巴克体验。

“经验”是双方合作的主题,也是达成协议的首要共同目标。当重视人文精神的星巴克与追求“顾客至上”的阿里巴巴相遇时,双方都努力在每个消费者接触点打造行业新标杆。

例如,星巴克目前的高标准送餐服务已经可以在8分钟内送餐,每次送餐平均不到18分钟。为了确保特殊卫星交付的及时性和食品质量,双方不仅进行了总持续时间超过2000小时、累计距离为12000公里的模拟试验,还不断开发和升级制冷剂和饭盒。

在后台服务方面,星巴克通过与阿里巴巴的服务体验团队携手,访问服务操作系统,实现了在线和离线全渠道服务体验的统一。目前,消费者可以在星巴克应用、天猫、淘宝、饥饿、盒装马和支付宝享受24小时在线二等响应客户服务。过去,消费者常见的发票问题和过期卡可以通过智能终端快速解决,咨询环节大大缩短。

对成员来说,随着合作,专有权和利益得到进一步促进。就在刚刚过去的星巴克天猫超级产品日,星巴克成为天猫旗舰店2.0时代第一家认识成千上万人的品牌会员店。通过新的在线会员商店,会员可以获得专有权、独家价格、优质产品和其他更周到的定制服务。

在超市里买一杯咖啡,开车买一杯咖啡,指着智能扬声器,这些场景过去只存在于想象中,随着合作开发“第四空间”,今年成为现实。中国已经成为星巴克体验整个空间的第一个全球市场。这种体验让消费者随时随地都可以随心所欲,再次创新了行业标准,为同行提供了新的标准。

资料来源:劈柴网

密切关注通化顺金融微信公众号(ths518),获取更多金融信息

云南快乐十分开奖结果 五百万彩票网 黑龙江11选5 pk10app 500彩票

上一篇:华为Watch GT 2官方宣传视频公布:多种新功能加持
下一篇:青羊支矶石街9号院 VS 桂花巷56号院,哪个更宜居?